{"id":474396,"date":"2025-04-18T15:45:47","date_gmt":"2025-04-18T18:45:47","guid":{"rendered":"https:\/\/jcb.com.br\/home\/?p=474396"},"modified":"2025-04-25T16:11:16","modified_gmt":"2025-04-25T19:11:16","slug":"treinamento-equipe","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/jcb.com.br\/home\/noticias\/474396\/treinamento-equipe\/","title":{"rendered":"Equipes de funcion\u00e1rios do clube recebem treinamento de atendimento em excel\u00eancia"},"content":{"rendered":"
\"\"\u00a0<\/b><\/div>\n
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Em 10 de abril, foi realizado um treinamento com a facilitadora\u00a0Adriana Lucatelli<\/b>, via\u00a0PlayCipa<\/b>\u00a0e\u00a0Seguran\u00e7a do Trabalho<\/b>\u00a0do\u00a0Jockey Club<\/strong>\u00a0Brasileiro.<\/strong>\u00a0No encontro, equipes de funcion\u00e1rios que trabalham no clube, fizeram din\u00e2micas com objetivo de\u00a0promover uma cultura de atendimento de excel\u00eancia\u00a0da parte social do JCB<\/b>, fortalecendo a\u00a0empatia, a postura profissional e o encantamento<\/b>.<\/span><\/div>\n
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P\u00daBLICO-ALVO<\/b><\/span><\/div>\n<\/blockquote>\n
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Participantes de diferentes setores da Sede Lagoa com atua\u00e7\u00e3o direta junto aos associados e visitantes:\u00a0Portaria, Piscina, Espa\u00e7o Feminino, Espa\u00e7o Masculino, Secretaria, Quadras de T\u00eanis, Recrea\u00e7\u00e3o Infantil, Enfermaria, Gest\u00e3o de Contratos\/Eventos<\/b>\u00a0(aproximadamente 30 colaboradores por turma).<\/span><\/div>\n
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CONTE\u00daDO APLICADO<\/b><\/span><\/div>\n<\/blockquote>\n
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    Atendimento de excel\u00eancia<\/b>: Mais do que atender, \u00e9 encantar. Vai al\u00e9m da resolu\u00e7\u00e3o de problemas e envolve o cuidado com todos os detalhes da experi\u00eancia do cliente.<\/span><\/div>\n<\/li>\n
  • \n
    Atendimento como atitude<\/b>: Atendimento n\u00e3o \u00e9 um setor, \u00e9 uma atitude: todos os colaboradores s\u00e3o parte da jornada de encantamento. Do primeiro \u201cbom dia\u201d ao \u00faltimo \u201cat\u00e9 logo\u201d, todos fazem diferen\u00e7a.<\/span><\/div>\n<\/li>\n
  • \n
    Servir e servi\u00e7o<\/b>: Reflex\u00e3o sobre a origem da palavra e o sentido profundo de servir com dedica\u00e7\u00e3o, empatia e respeito.<\/span><\/div>\n<\/li>\n
  • \n
    Palco e bastidores<\/b>: Tudo o que o cliente v\u00ea (palco) precisa estar alinhado com uma boa estrutura nos bastidores. A comunica\u00e7\u00e3o interna e o preparo interferem diretamente na experi\u00eancia do associado.<\/span><\/div>\n<\/li>\n
  • \n
    Marca pessoal e postura profissional<\/b>: Tom de voz, express\u00e3o facial, cuidado com palavras, apresenta\u00e7\u00e3o pessoal e cuidado com uniforme.<\/span><\/div>\n<\/li>\n
  • \n
    Primeira impress\u00e3o<\/b>: Os primeiros segundos de intera\u00e7\u00e3o definem a percep\u00e7\u00e3o sobre o atendimento. Sorriso, escuta e aten\u00e7\u00e3o fazem a diferen\u00e7a.<\/span><\/div>\n<\/li>\n
  • \n
    Pilares da Disney<\/b>: Detalhamento dos fundamentos da excel\u00eancia no atendimento: a magia do elenco, a magia do processo, a magia do atendimento, a magia da intera\u00e7\u00e3o.<\/span><\/div>\n<\/li>\n
  • \n
    T\u00e9cnica OUVIR<\/b>: M\u00e9todo pr\u00e1tico para lidar com clientes dif\u00edceis, adaptado da Disney (HEARD): Ouvir com presen\u00e7a. Usar empatia. Valorizar o sentimento Informar com clareza. Resolver com atitude.<\/span><\/div>\n<\/li>\n<\/ul>\n
    <\/div>\n
    Os funcion\u00e1rios trouxeram\u00a0relatos reais dos desafios vividos no dia a dia<\/strong>\u00a0e o\u00a0treinamento tornou-se ainda mais produtivo<\/strong>. Considerado pelos participantes um\u00a0real aproveitamento do conte\u00fado<\/strong>\u00a0trocado.<\/span><\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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